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从“心”出发让旅客体验更美好
作者:匿名 来源:陶联资讯  点击:[2841] 日期:2019-11-02 08:50:30

人民网-图片频道

为了满足广大旅客的出行需求,中铁呼和浩特局集团有限公司包头客运段东胜列车组k1673/4第二机组充分发挥了“三心”优质服务效果。带着真诚、耐心、温暖和热情,每位乘客在旅途中都会感受到家的温暖,为乘客的出行创造一个亲切温暖的环境。

真诚地靠近乘客。在旅途中,团队向车厢内乘客征集了关注的热点问题,有效解决了服务环境、服务态度、服务质量和乘客需求之间的差距。该集团全体船员挂牌服务,积极接受乘客监督,以“让乘客更满意是我们的服务追求”为标准,为乘客创造安全、清洁、舒适的出行环境。

耐心地温暖乘客。这一群人在值勤时,由于不可抗拒的因素,有时无法准时到达,大多数乘客也无法理解和理性看待。作为机组人员,面对乘客的投诉,他们不仅要克服自己的不良情绪,还要以良好的倾听、沟通和适应能力抓住服务机会,帮助乘客解决实际困难,提供更好的服务。

热情感染乘客。这个小组在旅途中提出了家庭服务的工作理念。乘客上了公共汽车,被微笑所引导。乘客的行李,伸出手来帮忙;儿童游客,宣传到位;老年乘客,集中精力照顾。这些看似微不足道的东西,但游客们觉得他们受到了关注和重视。对列车服务有认同感。这种服务让人们感觉亲密而坚定。从乘客的眼睛和肢体语言中,我们可以了解乘客的心理需求,通过一些小的帮助缓解他们的驾驶疲劳,使服务更加“体贴”,展现草原铁路的新形象。(田静)

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